Chính sách giao dịch chung

1. Chính sách về giá và các chương trình khuyến mãi

Niêm yết giá dịch vụ: Tất cả các gói học tập trên AptisTest.edu.vn (Gói tự học cùng AI, Gói Video, Combo) đều được niêm yết giá công khai, minh bạch.

• Giá hiển thị trên website là mức giá cuối cùng học viên phải thanh toán, đã bao gồm các loại thuế phí theo quy định của pháp luật hiện hành.
• Dịch vụ là nội dung số nên đơn hàng không phát sinh phí vận chuyển, đóng gói hoặc bảo hiểm.

Biến động giá và mã giảm giá:

• Hộ kinh doanh có thể điều chỉnh bảng giá theo việc nâng cấp tính năng AI và kho dữ liệu. Giá áp dụng là giá được xác nhận tại thời điểm quét mã QR hoặc xác nhận thanh toán.
• Voucher và chương trình khuyến mãi được áp dụng tại bước thanh toán. Mỗi đơn hàng chỉ sử dụng một mã giảm giá, trừ khi có thông báo khác.

2. Chính sách tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Khiếu nại được tiếp nhận qua mục Tin nhắn hỗ trợ trên Dashboard, email tduy00740@gmail.com, hotline 0832916568 (8h00–18h00, Thứ 2–Thứ 7), hoặc trực tiếp tại địa chỉ đăng ký hộ kinh doanh.

• Tiếp nhận: ghi nhận thông tin và bằng chứng liên quan như ảnh lỗi hoặc mã giao dịch.
• Xác minh: CSKH phối hợp bộ phận kỹ thuật kiểm tra nhật ký hệ thống và phản hồi xác nhận trong 12–24 giờ làm việc.
• Giải quyết: đưa ra phương án khắc phục, kích hoạt lại tài khoản, sửa lỗi, bù ngày học hoặc hoàn tiền (nếu đủ điều kiện) trong tối đa 03–05 ngày làm việc.

3. Chính sách thanh toán khi mua gói học

AptisTest.edu.vn áp dụng quy trình thanh toán trực tuyến trả trước hoàn toàn.

Học viên thao tác quét mã QR được tạo tự động trên hệ thống khi chọn gói học. Thông tin người thụ hưởng là tài khoản ngân hàng chính thức của Hộ kinh doanh Trịnh Quang Duy.

Lưu ý quan trọng: Học viên cần nhập chính xác nội dung chuyển khoản (mã số đơn hàng hoặc số điện thoại) để hệ thống tự động nhận diện và kích hoạt tài khoản ngay lập tức.

Xử lý sự cố thanh toán: Nếu tài khoản đã bị trừ tiền nhưng sau 30 phút hệ thống chưa kích hoạt khóa học, vui lòng gửi biên lai chuyển tiền thành công qua hotline 0832916568. Chúng tôi sẽ đối soát và kích hoạt thủ công trong tối đa 02 giờ làm việc.

4. Chính sách cung cấp dịch vụ, đổi trả và hoàn tiền

Do đặc thù là dịch vụ nội dung số và phần mềm trực tuyến, yêu cầu hoàn tiền hoặc đổi gói được xem xét khi lỗi xuất phát từ hệ thống, ví dụ: máy chủ ngừng hoạt động liên tục từ 72 giờ trở lên mà không có phương án khắc phục; tính năng AI cốt lõi lỗi diện rộng trong ít nhất 1/3 thời gian gói; hoặc học viên chuyển khoản vượt giá trị gói học.

Không áp dụng hoàn tiền khi học viên đã sử dụng dịch vụ (xem video từ 01 phút, nộp bài AI hoặc truy cập kho tài liệu), thay đổi ý định hoặc không sắp xếp được thời gian học; hoặc tài khoản bị khóa do vi phạm điều khoản. Nếu yêu cầu được chấp thuận, tiền được hoàn về đúng tài khoản đã thanh toán trong 05–07 ngày làm việc.

5. Chính sách về điều kiện và hạn chế cung cấp dịch vụ

• Toàn bộ video, ngân hàng câu hỏi, cấu trúc khóa học, thuật toán AI, tài liệu và thiết kế giao diện thuộc quyền sở hữu hợp pháp của Hộ kinh doanh Trịnh Quang Duy. Nghiêm cấm sao chép, phân phối hoặc đăng tải lại khi chưa có chấp thuận bằng văn bản.
• Mỗi tài khoản (định danh bằng email hoặc số điện thoại) dành cho một cá nhân. Không được chia sẻ, cho thuê, bán lại hoặc chuyển nhượng tài khoản.
• Tài khoản có dấu hiệu dùng chung bất thường, như đăng nhập đồng thời từ nhiều vị trí hoặc thiết bị, có thể bị khóa để bảo vệ bản quyền và an toàn hệ thống.
• Học viên có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập, cung cấp thông tin thanh toán trung thực và bảo đảm thiết bị/micro/đường truyền phù hợp khi dùng tính năng AI.
• Hệ thống có thể bảo trì hoặc nâng cấp có thông báo; thời gian bảo trì không bị trừ vào thời lượng gói học và sẽ được cộng bù khi phù hợp.

6. Cập nhật và chỉnh sửa chính sách

Hộ kinh doanh Trịnh Quang Duy có thể cập nhật các chính sách để phù hợp với định hướng phát triển của AptisTest.edu.vn và quy định pháp luật. Phiên bản mới nhất được công khai tại trang này; việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi cập nhật được hiểu là học viên chấp nhận nội dung sửa đổi.